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薦讀 | 酒店如何回復客戶在線點評?

2019-11-12 16:21編輯:admin人氣:


作者:日期:瀏覽: 隨著網絡滲透到社會生活的方方面面,網絡營銷已經成為我們生活的一部分,而以網絡營銷為主的服務業也面臨著各種各樣的網上點評,尤其是酒店業,其回復點評的重要性就顯而易見了。 但是很多酒店的回復并無規律可言,要么就是無技巧的固定話術在線點評回復;要么就是雜亂無章的回復......這種回復最直接的結果就是錯失客戶。所以一定要重視酒店回復點評的術語,因為在線點評回復的最終目的是要將新客變成熟客,將熟客變成忠實客戶的營銷過程,這也是實現酒店二次營銷有效方式之一。 那么,對于酒店點評回復,我們該如何對待呢? 一、關于回復方面 很多酒店都會帶有這樣的觀點:只對差評給予回復,對于一般性的好評都會直接忽視不予回復??墒菍τ谝粋€對酒店有好感的顧客,對方的發聲你會當作沒聽到沒看到嗎?假設你是那個點評者,你是否會期望自己的點評得到酒店的回復呢?所以哪怕是一個簡單的回復,出于基本的禮貌點評者也會很開心的。 二、關于回復時間與內容 首先是關于點評回復的時間,當然是越快越好,就像我們平時發圈的時候,你一定希望能夠第一時間得到別人的回應,期待朋友的點贊或者得到朋友的評論及問候。但這個期待感會隨著時間的流逝而慢慢退卻,加入你的朋友們在一天后才補給你幾個贊或評論,你內心還會有起伏嗎?因此,酒店評論的回復一定要及時到位。 再者就是點評回復的內容,大多酒店都是采用統一的語言回復,但這樣不僅會讓客戶覺得他們的意見不受重視的感覺,還會影響酒店的二次營銷。所以對于酒店點評的回復內容要具體情況具體分析。如果你是一個惜字如金的點評者,可以做一些簡潔有力的回復,但是如果你可以對點評者的評論給予很好的回復,你可以很明確地分析判斷出,對方是一個熱愛溝通的人,且對酒店絕對是關注的,不論是表揚還是批評對于這樣的點評,可以適當地放寬字數限制,造成親切的感覺。 三、關于評論回復者 關于評論回復者這個職位很多公司認為不重要,只要找個普通的文員回復客戶就可以了,但其實這個職位最適合的是酒店的銷售人員,而且這個人的職位越高越好,顯得酒店越重視客戶的觀點,客戶所接收到的誠意與尊重感越強烈。不過這個人也需要具備全面的知識點和深厚的文字功底,對酒店產品足夠熟悉,才能夠迅速回復客戶的意見。 所以,在酒店的經營過程中不要輕易忽視任何一個小細節,每一個細節都值得認真對待,只有做好細節部分,才能為二次營銷創造一個好的條件,為客戶營造一個良好的住宿氛圍。

(來源:品牌酒店資訊)

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