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酒店業試水互聯網自營銷

2019-09-14 17:20編輯:admin人氣:


  有微信嗎?掃一掃!dqo趕緊下個APP,訂單可以有優惠!dqo若是在幾年前,聽到這樣的話你一定會覺得一頭霧水,現如今這已成為不落伍dqo的一種標志。許多經營者也看到了新技術帶來的商機,譬如酒店業,無論國內單體酒店、連鎖酒店還是國際品牌酒店都不約而同地玩起了APP、微信,希望借這個平臺實現新的盈利及信譽增長點。   自建電商平臺吸納客群   在線購買、網絡預訂然后再去實地體驗已成為許多人日常消費的一種模式。以中國酒店餐飲行業為例,據統計,年OTO在線商務用戶規模從年的億上升到億元。北京長富宮飯店公關策劃部經理馬志明告訴記者,正是基于此,長富宮飯店今年正式更新上線OTO電子商務平臺,其構成以APP、電腦互聯網為基礎,包含飯店設備設施展示、線上預訂查詢、線上互動會員管理、電子商城等五大功能。   記者登錄長富宮飯店官網發現,舊版本網站展示單一,圖片質量也不高,網站內容也僅僅包括了酒店客房、宴會廳等簡要介紹及客房預訂。新版本網站單從客房展示來看,消費者可以deg全景視角看到客房的各個角落,是否是自己鐘愛的房型立刻就能感受到。更值得一提的是OTO電子商城,涵蓋了在酒店吃、住、健身等多個方面,而且價格絕對優惠,如平日賣價在千元左右的高級間,特惠券僅需元,在有效期內使用就行。在網上直接完成支付后,系統會自動發送消費券號至手機,在使用前及結賬時出示券號即可。如果你鐘愛指尖上的操控,所有這些功能,在長富宮的APP上同樣都能實現。馬志明說,長富宮飯店的官方微信即將與大家見面,消費者又可多一種渠道與我們互動。   借微信積累人氣以期盈利   國內單體酒店的自營銷除了長富宮飯店自行開發OTO平臺外,北京廣西大廈、北京內蒙古大廈等多家酒店則主要依托微信推送資訊或者開通預訂功能。我們其實也是在嘗試利用新媒體來做自我營銷。dqo北京廣西大廈高級銷售經理王藝方說,單體酒店的銷售大多依賴旅行社、OTA以及協議企業,但現在僅靠這些已不足以讓酒店實現較好的營收。今年月份酒店申請了微信賬號開始推廣,至今粉絲數量已超過人,這些粉絲都是我們的潛在客戶,不是僵尸粉。dqo   在推廣方式上,王藝方說,我們盡可能選擇大眾喜聞樂見的地方特色美食及餐飲文化來宣傳,例如《舌尖上的廣西》,推出兩周后就有外國友人慕名而來。這種自營銷對酒店收益究竟能產生多大回報現在無從得知,但新媒體是發展趨勢。明年我們會考慮通過微信直接訂房、交易,希望能給酒店帶來實際收入。dqo   國內連鎖移動預訂快速上升   記者通過ASoe、微信搜索發現,天、如家、錦江之星等國內多家經濟連鎖型酒店都開通了自己的APP以及微信預訂平臺。今年月份開設微信公眾賬號,開通兩個月吸引多萬微信用戶關注,目前成功轉化為速會員近萬,通過微信平臺產生數萬個有效預訂量。dqo速(中國)市場部負責人哈達說,這也充分說明移動互聯網已成主流,再加上酒店的APP,今年至月份,移動預訂已占全部渠道預訂的較高比例,較年同期翻了倍多。   隨后,記者又從華住酒店集團總部營銷部獲得信息顯示,自年月推出APP至今,通過這一渠道產生的業務份額平均占到總業務的%,峰值時可達到%。今年初統計數據顯示預訂量就已超過官網,營銷部工作人員告訴記者,華住通過APP除了推送最新活動外,還專門實施一些促銷活動,鼓勵消費者通過APP預訂。并且獨家擁有可在APP上實現自助Check-i,相比在前臺辦理可以節省三分之一的時間。新技術讓我們吸引和鞏固了更多客戶。dqo   國際品牌大多止于資訊推送   北京康萊德酒店、港澳中心瑞士酒店hellihelli在微信中輸入北京、酒店等關鍵詞,這些酒店的官方微信就會顯示出來,里面實時發布一些與酒店相關的活動、促銷、企業文化等動態。記者在與幾位酒店公關人員交流過程中,他們都不約而同地表達出微信目前對他們而言是一種資訊發布的免費平臺,因為集團在全球有非常成熟的預訂系統,如果開通微信訂房等功能就意味著某個端口要讀取集團的后臺數據,首先在安全性上就是一大考驗。國外的Faceook、Twie等社交網站也尚未開設這項功能。dqo一位公關人員說,但是對于新媒體這項技術無論是酒店各方都希望我們也能參與進來。   當然,這并不代表所有國際品牌都僅限于借微信發送資訊。近日,有媒體報道稱,洲際酒店集團力推微信方言活動提高入住率。洲際酒店集團大中華區首席商務官倪軒裕表示,IHG優悅會dqo微信服務賬號的推出并非一個單項舉措,而是洲際酒店集團整合移動應用、互聯網絡、移動技術的全面數字化戰略的重要一步。   ■專家觀點   面對新技術切忌湊熱鬧   張廣瑞世界酒店聯盟顧問中國社科院旅游研究中心創始人   酒店業紛紛試水OTO、APP、微信等新事物是行業發展的必然趨勢,人們的思維方式跟隨新技術的發展也在轉變,對新媒體的運用其實也是酒店適應市場需求做的一種調整。新媒體是一種工具,但不代表所有人都可以把它用好。   具體分析來看,新媒體是把雙刃劍,它在給經營者提供快速多樣營銷途徑同時,這種傳播的范圍和速度實際是經營者所難以控制的。尤其針對旅游這類與個人體驗息息相關的行業,互動得到的評論有好也會有不好,而這種負面因素如果無限擴大勢必造成不良后果。所以,若是對本酒店的受眾沒有一個客觀分析,只是盲目跟風玩新技術,收效和預期可能相差甚遠。   現在只是酒店業運用新媒體的開始階段,這個過程中需要經營者與受眾逐漸建立誠信關系,繼而實現用戶的忠誠度,再轉化為經濟效益。而對有的酒店來說經過這一段的嘗試會找到更適合自己營銷的方式,傳統事物在新生事物面前可能遭到沖擊,但也可能在嘗試過后又回歸到傳統的道路上來。

(來源:品牌酒店資訊)

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