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在線預訂推限時優惠 中國人能接受這一套嗎?

2020-05-03 08:37編輯:admin人氣:


多家酒店業者表示,推出限時優惠是因為市場夠大,在中國市場推出限時優惠真的奏效?中國市場要如何抓到合適的時機來推出限時優惠? 身為旅游業者,總是會有成為消費者的那一天。有一天,甲先生確定親屬將前來拜訪,因此提前到自己忠實喜愛的國際品牌酒店集團官網上,預訂好了房間,本以為事情告一段落,結果隔一陣子發現該酒店在在線預訂平臺上,新推出了每晚差價少近人民幣的限時優惠。既有的兩晚訂單無法取消,新的限時優惠也無法享受到,一肚子火,卻也無計可施。這樣的情況,只要發生過一次,是否繼續當忠實客戶?或是否會再次入住該酒店疑慮?勢必都會在消費者心中一一浮現。 難道預訂酒店就該愿賭服輸?反過來看,在中國,酒店在線預訂推出限時優惠,是否因為市場夠大,特別有效?要如何避免酒店在線預訂的限時優惠成為一種推走忠實客戶、贏得隨機散客的舍長取短策略?到底,酒店在線預訂推出限時優惠,有哪些利與弊?有哪些注意事項值得關注?同時,酒店在線預訂要如何抓到合適的時機,來推出這些限時優惠? 記者從多家酒店業者了解到,的確,在中國,酒店在線預訂推出限時優惠,因為市場夠大,特別有效。金沙中國有限公司度假區市場推廣及銷售業務副總裁博露芙認為,正因為限時優惠這種方式特別有效,才會有這類優惠的推出。來自中國內地市場的顧客通常不會提前太多預訂酒店住宿,他們在計劃行程以至訂房方面都相對較為即興,度假區會因應這個出行習慣來設計相應的營銷方案。 同樣的,凱悅酒店集團亞太區商業策略副總裁黃勤輝指出,在線預訂限時優惠在中國的推廣十分有效,不僅是因為廣闊的市場,更是因為中國消費者的特殊消費習慣。在線消費在中國備受青睞,通過手機應用進行在線消費更是如此。而且因為活動是「限時」的,消費者的響應更為迅速。 雅高酒店集團大中華區市場及銷售副總裁翁詩順補充到,中國市場越來越多的消費者意識到限時優惠可以讓他們以優惠的價格買到同等的產品。參考雙十一促銷即知,越來越多的商家參與到了這一速銷「盛宴」。市場規模幫助中型市場更為主流。 深圳益田威斯汀酒店市場銷售總監李素鑾認為,國內消費者的消費行為已隨著科技的進步與發展發生了突變?,F在消費者更加依賴實時更新并方便快捷的網絡管道,獲取觸手可及的產品。酒店產品相對于其他類型的產業來說較為定型,包括了住宿房間、特色餐飲及宴會與會議,因此在在線預訂推出限時優惠,也就更易于吸引消費者的關注。 要如何避免酒店在線預訂的限時優惠成為一種推走忠實客戶、贏得隨機散客的舍長取短策略? 翁詩順表示,必須向忠誠會員提供更好的福利或者優惠活動,讓他們能比公眾更早地進行優惠預訂。而且不要將限時優惠作為公司的主要營銷策略。 黃勤輝則指出,酒店可以采取一系列措施來避免這種情況。例如,酒店可以向常旅客提供「便捷通道」,提前將優惠活動通知自己的常旅客,就像在凱悅有專為常旅客推出的「凱悅金護照」計劃,該計劃一直以來都努力為賓客提供出色的禮遇活動。同樣的,李素鑾強調,要鼓勵忠實客戶參與這些限時優惠活動,而且要對忠實客戶提供長期的優惠策略才行。 然而,一名廣東酒店游業者坦承,現在的消費者都越來越聰明,除了連續幾天的住宿,會看一天一天預訂跟連續幾天一起預訂的價格有沒有差別,更會分析在哪一個在線平臺預訂才劃算。未來全球國際品牌酒店業者的忠實客戶策略將越來越難操作,除非消費者真的感受到身為忠實客戶獲得個性化服務的差別,不然大多會選擇擁有靈活獎勵策略的平臺進行預訂。在這樣的大環境下,酒店在線預訂推出限時優惠,只會越來越頻繁,越來越被消費者認定為一種常態,酒店在操作酒店在線預訂限時優惠時,便會越來越聚焦于「當下」,而非未來,因為客人刷卡買單,錢現在就進帳,這才是重要的,即使有忠實會員用更高價格買房,也不會提供任何補償,因為房價本來就是瞬息萬變。 而且酒店會灌輸消費者:刷卡當下是「最便宜的」,之后價格變化,不一定是往下,確定要房的人,得接受差價買心安,雖然買貴但至少有房,不需要等到最后,面對價格上漲或是滿房的窘境。 整體而言,酒店推出線上預訂限時優惠,到底有哪些利與弊? 就利而言,李素鑾認為有四: .結合酒店現有富有競爭力的產品,推出特定時間區間的在線限時優惠,可以在很大程度上吸引潛在顧客,將潛在顧客轉化成忠實顧客。 .酒店在線預訂推出限時優惠可以填補傳統銷售的時間及區域的局限,將優惠產品通過在線管道送達至廣大在線管道使用者,實現優惠信息的無縫隙對接。 .酒店在線預訂推出限時優惠,單體酒店完全可以自由掌控限時優惠的產品組合、優惠時限以及合作管道。 .通過各種在線管道推出房間類及餐飲類的限時優惠,突破傳統銷售的局限,拓寬目標人群及限時優惠的地域性,可以讓廣大消費者能夠更快的得到優惠信息。整體來看,酒店在線預訂的限時優惠顧名思義是在特定的時間酒店的一種營銷行為,目的在于將富有酒店獨特性的產品銷售給范圍更大、數量更多的潛在顧客。 .填補淡季空隙。同樣的,博露芙也指出,限時優惠為度假區吸引到了更多不同的顧客群體。同時,如果推出的時機理想的話,這種優惠能填補淡季的空隙。 .提早銷售、取得利益。而翁詩順則表示,限時優惠的優點是幫助酒店以優惠的價格提早銷售,并提前保證了一定的入住率和預訂。黃勤輝補充到,優勢在于能夠在短時間內吸引一定量的消費者,提前獲得這一部分收益,因為這類活動一般都有著嚴格的支付要求或者取消規定。 .節省營銷成本。此外,酒店可以借較少的市場投入獲得較好的營銷效果,吸引那些尚處于選擇中的游客前來就住。 從弊來看,翁詩順提醒到,限時優惠缺點是可能會稀釋預訂比率,消費者預見到可能的優惠活動后,可能不會提前預訂直到限時優惠時才決定訂房。而博露芙則認為,如果顧客誤以為這些是恒常的優惠,可能會影響消費者對品牌的印象。另外,黃勤輝表示,限時優惠不足之處,則在于可能會影響既得利益。有些旅客本來就打算入住本酒店,但在線優惠活動為他們提供了額外折扣,影響了酒店的收益。 到底酒店在線預訂要如何抓到合適的時機,推出限時優惠? 黃勤輝指出,推出優惠活動的時機非常重要。一般來說,酒店會收集信息,分析推出活動的最佳時機。舉例來說,如果消費者一般情況下是提前一周預訂酒店,那么酒店就會提前兩周推出線上預訂優惠活動。通過提前發布活動消息,酒店不僅可以最大程度上避免損失既得利益,還可以吸引更多隨機散客。例如,在凱悅,會為賓客定期推出限時的優惠活動。這些活動一方面會有特殊的季節特點,另一方面,也會根據凱悅旗下酒店品牌特點為賓客們安排更多選擇。同時,酒店也及時聆聽客戶聲音,滿足賓客需求。 而香港迪士樂園度假區數碼商貿總監黃志昌表示,酒店在線預訂推出限時優惠要成功,秘訣在于針對不同客源市場,例如,香港、中國,或東南亞地區賓客的旅行模式及出游季節,于全年不同時段為賓客制定各式各樣的優惠。就如不同地區的賓客對出境旅游規劃或預訂房間的時間安排上有不一樣的習慣,因此在定制酒店限時優惠時,要全面考慮每一個目標市場的出游季節、賓客旅行習慣及所需服務,以及本身所能提供的最新設施和體驗等,再推出不同的限時 優惠,以配合不同客源市場的賓客需求。 同樣的,翁詩順認為,要因市場而異。一般亞洲消費者比西方國家消費者會更晚進行預訂。因此,在主節假日前一個月左右推出限時優惠比較適宜,以鼓勵這些消費者落實他們的出行計劃。 深圳益田威斯汀酒店市場銷售總監李素鑾說明到,酒店比較常見的做法即是充分利用各大節假日,進行營銷與推廣。例如,「雙十一、中秋特惠及國慶鉅惠?!咕捅揪频陙碚f,在節假日一個月前,酒店會定制節事套餐并上傳至在線各個管道,包括當今流行的社交媒體,例如,微信推送、微信商城、天貓和阿里旅行。在進行造勢的同時,也能提前將推廣內容及產品送達潛在顧客的手中。 不過,博露芙強調,酒店基本上不需要在有特殊活動如過節的時候推出這類優惠,因為這正正是度假區最忙碌的時期,而且通常是酒店入住率高峰期。 酒店在線預訂推出限時優惠,有哪些注意事項值得關注? 黃勤輝認為,首先,要準確把握活動推出時機。在最佳時機推出活動,吸引盡可能多的隨機散客。其次,酒店還應考慮在推行在線預訂限時優惠的同時暫停其他促銷活動,將消費者集中起來,不要因選擇過多,使消費者產生迷惑。也就是說,向消費者提供最佳促銷活動,幫助他們更快的做出消費決定,使整個預訂體驗更便捷。另一方面,發布此類市場推廣活動的目的就在于吸引新的賓客,因此酒店應在活動后整理信息,鎖定新客戶。對于酒店而言,最重要的就是設法讓這些由優惠活動吸引而來的新客戶,成為自己的常旅客。 翁詩順則表示,要確保這些限時優惠活動,不會損害到自己的忠誠會員及與自己有合約的客戶的利益,因此,比較合適的做法是向忠誠會員提供更為優惠的報價,或者是確保這些限時優惠有相應活動條款保護。李素鑾則提到在推出限時優惠的同時,需跟進市場推廣策略。 而博露芙補充到,要盡可能去關注所有的平臺,不單依賴網上管道。最佳的策略就是確保在所有的平臺上有采取全面且綜合的營銷方案。 另一方面,黃志昌指出,酒店在線預訂推出限時優惠,一方面,要透過各官方在線平臺和手機應用程序,不時提供最新信息及各種優惠。另一方面,要注意持續推動更多多元化的限時優惠,以滿足不同賓客的需求。 再者,黃志昌也強調要迅速響應不同客群的需求,靈活優化產品組合。同時,不能只是單單在官方網站上推出酒店在線預訂限時優惠,而是需要一系列的配合營銷計劃。因為隨著電子平臺的發展日趨成熟,以及移動互聯網和的興起,愈來愈多賓客會透過不同的在線平臺取得酒店的信息。 以香港迪士尼為例,香港迪士尼樂園度假區內的兩家酒店—香港迪士尼樂園酒店和迪士尼好萊塢酒店,在設計酒店產品方面,積極與多個在線旅行社合作,并不斷開拓數碼直銷平臺,通過不同的媒介,如天貓香港迪士尼樂園旗艦店、官方微信,以及各電商的平臺等﹐進行多路分銷,以擴大客群及提高酒店競爭力,并在各類平臺提升香港迪士尼的品牌聲譽。

(來源:品牌酒店資訊)

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